끼게 하고 힘이 되게 하는 말은 바른 말이며, 그 바른 말은 생명력과 창조력을 갖습니다. 그러나 같은 입에서 허튼 말도 나오고 의미 없는 말, 자신을 보호하거나 변명하는 말, 남에게 해를 끼치는 말도 나옵니다. 대게 이 부류에 속하는 말은 사람을 죽이는 힘이 숨겨져 있모든 것을 갖춘 상태에서  개혁을 단행해야 한다면, 그때는 이미 IBM은 지구상에  존재하지 않 을지도 모릅니다. 개혁은 지금 시작해야  하며, 만일 부족한 점이 있다면 혁신의 과정에서 보완되 어야 합니다.  우리는 ‘학습조직’(learning organization)입니다.  개